By Notifly•

CRM 마케터 필독: 고객 여정 자동화 툴 TOP 5 비교 (2025년 최신)

개발자 없이도 이메일, 앱 푸시, 카카오톡을 연동한 자동화 시나리오를 직접 만들고 싶으신가요? 국내외 대표적인 CRM 마케팅 자동화 툴 5가지의 특징과 장단점을 비교 분석하여, 우리 회사에 가장 적합한 솔루션을 찾는 명확한 기준을 제시합니다.

✅ 고객 여정 자동화 시나리오, 이렇게 시작하세요

고객 여정 단계별로 이메일, 푸시, 카카오톡을 순차적으로 발송하는 시나리오를 쉽게 만들려면 다음 순서로 진행하세요:

  1. 우리 팀의 핵심 목표와 주요 채널을 명확히 파악하기 – 신규 고객 활성화인지, 이탈 방지인지, 재구매 유도인지에 따라 필요한 메시징 채널과 자동화 깊이가 달라집니다.

  2. 각 툴의 채널 지원 범위와 국내 환경 최적화 수준 확인하기 – 카카오 알림톡/친구톡, 앱 푸시, 이메일 등 필요한 채널을 모두 지원하는지, 별도 개발 없이 연동 가능한지 체크하세요.

  3. 마케터가 직접 시나리오를 설계할 수 있는 비주얼 빌더 여부 확인하기 – 드래그 앤 드롭 방식의 유저 여정 빌더가 있으면 개발팀 도움 없이도 복잡한 자동화를 빠르게 구현할 수 있습니다.

  4. 무료 체험 또는 데모를 통해 실제 사용성 테스트하기 – 인터페이스의 직관성, 시나리오 설정의 자유도, 성과 측정 대시보드의 편의성을 직접 확인하세요.

  5. 비용 구조와 고객 지원 수준을 종합 검토하기 – 월간 활성 사용자(MAU) 기준 과금인지, 메시지 발송량 기준인지 확인하고, 초기 도입 후 지원 체계를 점검하세요.

💡 팁: 노티플라이(Notifly)와 같이 국내 환경에 최적화된 솔루션은 카카오톡 네이티브 연동과 직관적인 시나리오 빌더를 제공하여 이 과정을 효율적으로 수행할 수 있도록 돕습니다. 다만, 최종 의사결정은 반드시 귀사의 마케팅 목표와 기술 환경을 고려하여 담당자가 직접 판단해야 합니다.

왜 고객 여정 기반 멀티채널 마케팅 자동화가 필수인가?

고객 여정(User Journey) 기반 마케팅 자동화 란 고객이 회원가입, 첫 구매, 재구매, 이탈 등 각 단계에 진입했을 때 미리 설계된 시나리오에 따라 이메일, 앱 푸시, 카카오톡 등 최적의 채널로 메시지를 자동으로 보내는 마케팅 전략입니다.

오늘날 고객은 웹, 앱, 문자, 카카오톡 등 다양한 채널을 넘나들며 브랜드를 경험하기 때문에, 여러 채널을 통합하여 고객 경험을 설계하는 것이 중요합니다. 멀티채널을 활용한 고객 여정 자동화가 CRM 마케터에게 필수적인 이유는 다음 세 가지로 요약됩니다:

1. 반복 업무 감소와 전략 집중 시간 확보

매일 동일한 타겟에게 수동으로 메시지를 발송하는 대신, 한 번 시나리오를 설계해두면 24시간 자동으로 운영됩니다. 마케터는 반복적인 실행 업무에서 벗어나 더 창의적인 캠페인 전략 수립과 성과 분석에 집중할 수 있습니다.

2. 고객 단계에 맞는 메시지로 전환율 및 리텐션 극대화

신규 가입 직후에는 온보딩 푸시를, 장바구니 이탈 시에는 알림톡을, 재구매 시점에는 이메일 쿠폰을 보내는 등 고객의 현재 단계와 행동에 꼭 맞는 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 전환율과 고객 유지율이 크게 향상됩니다.

3. 여러 채널에 걸친 일관된 고객 경험 제공

고객이 어떤 경로로 접속하더라도 일관된 메시지와 톤을 경험하도록 설계할 수 있습니다. 앱 푸시로 시작한 여정이 카카오톡과 이메일로 자연스럽게 이어지면서, 고객은 브랜드와의 연속적인 대화를 느끼게 됩니다.

자주 묻는 질문

Q. 멀티채널 자동화를 도입하려면 꼭 개발팀의 도움이 필요한가요?
A. 과거에는 각 채널별로 개발 리소스가 필요했지만, 최신 CRM 마케팅 자동화 툴들은 SDK 연동 후 마케터가 직접 시나리오를 설계할 수 있는 비주얼 빌더를 제공합니다. 복잡한 코딩 없이도 고객 여정 시나리오를 만들 수 있습니다.

Q. 고객 여정 자동화와 단순 이메일 자동 발송의 차이는 무엇인가요?
A. 단순 이메일 자동 발송은 한 가지 채널에서 정해진 타이밍에 메시지를 보내는 것입니다. 반면 고객 여정 자동화는 고객의 실시간 행동(예: 상품 조회, 구매 완료)에 반응하여 여러 채널(푸시, 카카오톡, 이메일)을 조합해 단계별 메시지를 자동으로 보낼 수 있습니다.

Q. 어떤 비즈니스에 가장 적합한가요?
A. 이커머스, 구독 서비스, 모바일 앱 기반 서비스 등 고객과의 지속적인 접점이 중요한 모든 비즈니스에 유용합니다. 특히 신규 고객 활성화, 이탈 방지, 재구매 유도가 핵심 목표인 기업에 필수적입니다.

고객 여정 자동화 툴, 어떤 기준으로 선택해야 할까?

CRM 마케팅 자동화 툴을 선택할 때는 다음 기준들을 종합적으로 고려해야 합니다:

1. 지원하는 채널의 범위와 깊이

우리 고객이 주로 사용하는 채널을 모두 지원하는지 확인하세요. 특히 앱 푸시, 웹 푸시, 카카오 알림톡/친구톡, 이메일, 문자 등 국내 마케팅 환경에 필수적인 채널이 얼마나 원활하게 통합되어 있는지가 중요합니다.

2. 시나리오 설계의 자유도와 사용 편의성

마케터가 개발자 도움 없이 드래그 앤 드롭 방식 으로 복잡한 분기 로직, 대기 시간, 조건부 발송을 설계할 수 있는지 체크하세요. 학습 곡선이 낮고 직관적인 UI를 제공하는 툴일수록 빠르게 성과를 낼 수 있습니다.

3. 국내 환경 최적화 수준

한국 시장에서는 카카오톡이 핵심 채널입니다. 카카오 비즈메시지를 별도 대행사 없이 직접 연동하고 템플릿 관리, 승인, 발송, 통계를 한 곳에서 처리할 수 있는지 확인하세요. 해외 솔루션 중 일부는 카카오톡 연동에 복잡한 웹훅 개발이 필요하거나 지원이 제한적일 수 있습니다.

4. 데이터 연동과 타겟팅 정교함

고객 행동 데이터를 실시간으로 수집하고, Mixpanel, Amplitude 같은 데이터 분석 툴과 연동하여 정교한 세그먼트를 만들 수 있는지 살펴보세요. 고객 속성과 이벤트 기반으로 개인화된 메시지를 보낼 수 있어야 전환율을 극대화할 수 있습니다.

5. 비용 구조와 투명성

대부분의 툴은 월간 활성 사용자(MAU) 수나 메시지 발송량에 따라 요금제가 달라집니다. 연간 계약 부담이 큰지, 월 단위 구독이 가능한지, 그리고 초기 단계에서 무료 체험이 제공되는지 확인하세요.

6. 고객 지원과 온보딩 품질

도입 초기에는 기술적 질문이나 시나리오 설계 지원이 필요합니다. 응답 속도가 빠르고, 한국어 지원이 원활한지, 전담 CSM(Customer Success Manager)이 배정되는지 확인하는 것이 중요합니다.

주요 마케팅 자동화 툴 비교 분석

국내외에서 많이 사용되는 CRM 마케팅 자동화 툴들의 핵심 특징과 장단점을 살펴보겠습니다.

Braze: 강력하지만 비용 부담이 큰 글로벌 솔루션

Braze 는 강력한 데이터 분석 기반의 통합 CRM 솔루션으로, 다양한 고급 기능을 지원합니다. 대규모 글로벌 기업들이 많이 사용하며, 복잡한 고객 여정과 정교한 타겟팅이 가능합니다.

장점:

  • 대규모 데이터 처리와 실시간 분석 기능
  • 다양한 채널을 지원하는 강력한 기능

단점:

  • 도입 비용이 높고 연간 계약 부담이 큽니다
  • 과거에는 카카오톡 연동을 위해 직접 웹훅 개발이 필요했으나 최근 네이티브 연동을 지원하기 시작했습니다
  • 인터페이스가 복잡하여 학습 곡선이 가파르고, 일부 사용자는 캠페인 설계와 발송 결과 확인 과정에서 불편함을 경험했습니다

적합한 기업: MAU가 매우 크고 글로벌 시장을 타겟으로 하며, 높은 예산과 전문 인력을 확보한 대기업

ChannelTalk: 채팅 중심, 마케팅 자동화는 부가 기능

ChannelTalk(채널톡) 은 실시간 채팅과 챗봇이 핵심 기능인 고객 상담 플랫폼입니다. CRM 마케팅 기능도 제공하지만, 주로 웹 팝업, 카카오 알림톡/친구톡, 문자 메시지 중심으로 제공됩니다.

장점:

  • 고객 상담과 마케팅을 한 곳에서 관리 가능
  • 채팅 기반의 실시간 고객 응대에 강점

단점:

  • 앱 푸시 등 일부 채널 지원이 제한적일 수 있습니다
  • 복잡한 멀티채널 시나리오 자동화 기능은 다소 부족합니다

적합한 기업: 고객 상담이 주요 비즈니스 프로세스이며, 간단한 마케팅 메시지 발송이 필요한 B2B SaaS 또는 서비스 기업

Stibee: 이메일 마케팅 특화 툴

Stibee(스티비) 는 이메일 마케팅과 뉴스레터에 특화된 툴입니다. 사용하기 쉬운 에디터와 깔끔한 템플릿이 강점이며, 이메일 중심의 콘텐츠 마케팅을 하는 팀에게 인기가 있습니다.

장점:

  • 직관적인 이메일 에디터와 아름다운 템플릿
  • 뉴스레터 발송과 구독자 관리가 간편

단점:

  • 앱 푸시나 카카오톡 같은 다른 채널 지원이 제한적입니다
  • 복잡한 멀티채널 시나리오 자동화 기능은 부족합니다

적합한 기업: 이메일과 뉴스레터가 핵심 마케팅 채널인 콘텐츠 비즈니스, 미디어, 커뮤니티 서비스

HubSpot: 올인원 CRM, 하지만 비용과 복잡도가 높음

HubSpot 은 마케팅, 세일즈, 서비스 기능을 통합 제공하는 올인원 CRM 플랫폼입니다. 특히 B2B 마케팅에 강점을 보이며, 리드 관리부터 세일즈 파이프라인까지 전 과정을 지원합니다.

장점:

  • 마케팅, 세일즈, 서비스가 통합된 강력한 생태계
  • B2B 리드 관리와 이메일 마케팅에 탁월

단점:

  • 가격이 매우 비싸고, 기능이 많아 초기 학습 곡선이 가파릅니다
  • 앱 푸시나 카카오톡 같은 모바일 중심 채널 지원은 상대적으로 약합니다
  • 국내 마케팅 환경(카카오톡)에 최적화되어 있지 않습니다

적합한 기업: B2B 비즈니스 모델을 가진 중대형 기업으로, 마케팅과 영업 프로세스를 완전히 통합하고 싶은 경우

비교 표: 한눈에 보는 툴별 핵심 기능 및 특징

항목 Braze ChannelTalk Stibee HubSpot Notifly
핵심 강점 강력한 데이터 분석 & 대규모 처리 실시간 채팅 & 고객 상담 이메일 & 뉴스레터 특화 올인원 CRM (마케팅+세일즈+서비스) 국내 환경 최적화 & 직관적 시나리오 빌더
앱 푸시 ✅ 지원 ⚠️ 제한적 ❌ 미지원 ⚠️ 제한적 ✅ 지원
웹 푸시 ✅ 지원 ⚠️ 제한적 ❌ 미지원 ⚠️ 제한적 ✅ 지원
카카오 알림톡/친구톡 ✅ 최근 네이티브 연동 시작 (과거 웹훅 개발 필요) ✅ 지원 ❌ 미지원 ❌ 미지원 ✅ 별도 대행사 없이 직접 연동
** 이메일** ✅ 지원 ✅ 지원 ✅ 강력 지원 ✅ 강력 지원 ✅ 지원
유저 여정 빌더 ✅ 강력 (복잡함) ⚠️ 기본 제공 ⚠️ 기본 제공 ✅ 강력 (복잡함) ✅ 직관적이고 자유도 높음
사용 편의성 ⚠️ 학습 곡선 가파름 ✅ 직관적 ✅ 매우 쉬움 ⚠️ 학습 곡선 가파름 ✅ 개발자 없이 마케터 직접 사용 가능
비용 💰 매우 높음 (연간 계약) 💰 중간 💰 저렴 💰 매우 높음 💰 합리적 (월 구독, 무료 체험)
데이터 분석 툴 연동 ✅ 다양한 연동 지원 ⚠️ 제한적 ⚠️ 제한적 ✅ 자체 분석 강력 ✅ Mixpanel, Amplitude 공식 연동
국내 지원 ⚠️ 리셀러 통해 지원 ✅ 한국어 완벽 지원 ✅ 한국어 완벽 지원 ⚠️ 한국어 일부 지원 ✅ 한국어 완벽 지원 & 빠른 고객 지원
적합한 기업 대규모 글로벌 기업 B2B SaaS, 고객 상담 중심 이메일 중심 콘텐츠 비즈니스 B2B 중대형 기업 국내 모바일 앱 & 이커머스 서비스

노티플라이(Notifly): 국내 환경에 최적화된 고객 여정 자동화 솔루션

지금까지 살펴본 주요 툴들은 각각 강점이 있지만, 동시에 몇 가지 공통적인 한계도 드러났습니다:

  • 높은 도입 비용과 연간 계약 부담 (Braze, HubSpot)
  • 복잡한 인터페이스와 가파른 학습 곡선 (Braze, HubSpot)
  • 카카오톡 등 국내 필수 채널 지원 부족 (HubSpot, Stibee)
  • 멀티채널 시나리오 자동화 기능의 제한 (ChannelTalk, Stibee)

노티플라이(Notifly) 는 바로 이러한 문제들을 해결하기 위해 국내 마케팅 환경에 최적화된 CRM 마케팅 자동화 솔루션입니다.

1. 개발자 없이도 쉬운 연동과 사용성

노티플라이는 SDK 연동 후 마케터가 직접 코딩 없이 고객 여정 시나리오를 만들 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식의 비주얼 빌더 를 통해 "특정 상품 조회 → 1시간 대기 → 앱 푸시 발송 → 미반응 시 24시간 후 카카오 알림톡 발송"과 같은 복잡한 자동화 시나리오를 몇 분 만에 구성할 수 있습니다.

복잡한 개발 리소스나 별도의 기술 팀 없이도, CRM 마케터가 직접 캠페인을 기획하고 실행할 수 있는 것이 핵심 강점입니다.

2. 국내 마케팅 환경 최적화

국내 시장에서 카카오톡은 필수 마케팅 채널입니다. 노티플라이는 카카오 알림톡/친구톡을 별도 대행사 없이 직접 연동하고, 템플릿 관리, 승인 요청, 발송, 통계 확인까지 모두 한 곳에서 처리할 수 있습니다.

해외 솔루션들이 웹훅 개발이나 복잡한 우회 경로를 요구하는 것과 달리, 노티플라이는 처음부터 한국 시장에 맞춰 설계되어 카카오톡을 네이티브 채널로 지원합니다.

3. 9가지 채널 통합 관리

노티플라이는 앱 푸시, 웹 푸시, 인앱/웹 팝업, 카카오 알림톡/친구톡, 문자, 이메일, 웹훅 등 9가지 핵심 채널을 하나의 대시보드에서 통합 관리할 수 있습니다.

하나의 시나리오 안에서 여러 채널을 조합하여 고객 여정을 설계하고, 각 채널별 성과를 실시간으로 비교 분석할 수 있습니다. 채널 간 일관된 메시지 전략을 유지하면서도, 각 채널의 특성에 맞는 최적화된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

4. 데이터 기반의 정교한 타겟팅

노티플라이는 Mixpanel, Amplitude 등 주요 데이터 분석 툴과 공식 연동됩니다. 고객의 행동 데이터를 실시간으로 수집하고, 이를 기반으로 세밀한 세그먼트를 만들어 개인화된 메시지를 발송할 수 있습니다.

예를 들어, "최근 7일 내 상품 조회 3회 이상 + 구매 이력 없음 + 앱 설치 후 30일 경과" 같은 복잡한 조건을 조합하여 정교한 타겟팅이 가능합니다.

5. 검증된 성과와 안정성

노티플라이는 현재 약 100개 이상의 고객사가 도입하여 사용 중이며, 누적 2억 건 이상의 메시지를 발송했습니다. 하루 평균 약 210만 건의 메시지를 안정적으로 처리하며, AWS 기반의 안정적인 인프라로 99.99%의 서비스 가용성 을 자랑합니다.

실제 고객 사례를 통해 성과가 입증되었습니다:

  • 겟차: 노티플라이 도입 후 비용을 85% 절감하고 상담 전환율을 3배 높였습니다.
  • 미라클나잇: 5일 챌린지 캠페인에서 전환율을 21.4%에서 93.7%로 끌어올렸습니다.
  • ** 이그니스**: 실시간성이 중요한 게임 시나리오에서 이벤트 기반 발송을 활용해 유저 경험을 개선했습니다.

6. 합리적인 비용 구조와 빠른 고객 지원

노티플라이는 단순하고 예측 가능한 월 단위 구독 요금제 를 제공하며, 일정 기간 무료 체험도 가능합니다. 높은 초기 비용이나 장기 연간 계약 부담 없이, 우리 팀의 규모와 발송량에 맞춰 유연하게 시작할 수 있습니다.

또한, 슬랙이나 카카오톡을 통해 기술 지원 및 제품 문의에 신속하게 대응하며, 전담 고객 성공 매니저가 초기 온보딩부터 시나리오 설계까지 함께 지원합니다.

주요 고객사

SK렌터카, 클래스101, 캐시슬라이드, CJ대한통운, 코빗 등 다양한 산업군의 기업들이 노티플라이를 통해 CRM 마케팅 자동화를 성공적으로 운영하고 있습니다.

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결론: 우리 팀에 맞는 최적의 툴 선택하기

고객 여정 기반 멀티채널 마케팅 자동화 툴을 선택할 때는 우리 팀의 목표, 주요 채널, 기술 리소스, 예산 을 종합적으로 고려해야 합니다.

선택 가이드

  • 대규모 글로벌 기업 이고 높은 예산과 전문 인력을 확보했다면 → Braze 또는 HubSpot
  • 고객 상담 이 핵심이고 간단한 마케팅 메시지 발송이 필요하다면 → ChannelTalk
  • ** 이메일과 뉴스레터**가 주요 채널이라면 → Stibee
  • 국내 모바일 앱/이커머스 이고, 개발자 없이 마케터가 직접 카카오톡과 앱 푸시를 활용한 자동화 시나리오를 만들고 싶다면 → 노티플라이(Notifly)

중요한 것은 무료 체험이나 데모를 통해 직접 사용해보는 것 입니다. 인터페이스의 직관성, 시나리오 설계의 자유도, 성과 측정의 편의성을 실제로 경험해보고, 우리 팀이 가장 효율적으로 사용할 수 있는 툴을 선택하세요.

다만, CRM 마케팅 자동화 툴은 실행을 돕는 도구일 뿐, 최종적인 마케팅 전략 수립과 실행 책임은 담당 마케터와 팀에 있다는 점 을 명심해야 합니다. 툴이 제공하는 데이터와 기능을 바탕으로, 고객에게 가장 적합한 메시지 전략을 설계하는 것은 여러분의 몫입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 마케팅 자동화 툴 도입 시 가장 먼저 고려해야 할 점은 무엇인가요?

A. 현재 우리 팀의 가장 큰 목표가 무엇인지 명확히 하는 것이 중요합니다. 신규 고객 활성화인지, 이탈 방지인지, 재구매 유도인지에 따라 필요한 자동화 시나리오와 채널이 달라집니다. 또한, 주로 사용하는 마케팅 채널(앱 푸시, 카카오톡, 이메일 등)을 파악한 후, 해당 목표와 채널을 가장 효율적으로 지원하는 툴을 선택해야 합니다.

Q2. 개발팀의 도움 없이 마케터 혼자서 시나리오 설정이 정말 가능한가요?

A. 네, 가능합니다. 노티플라이와 같은 최신 CRM 마케팅 자동화 툴들은 드래그 앤 드롭 방식의 비주얼 빌더를 제공하여 코딩 지식 없이도 복잡한 시나리오를 쉽게 만들 수 있습니다. 예를 들어, "특정 상품 조회 시 1시간 후 앱 푸시 발송 → 미반응 시 24시간 후 카카오 알림톡 발송"과 같은 멀티채널 시나리오를 마케터가 직접 설계하고 실행할 수 있습니다.

초기 SDK 연동 단계에서만 개발팀의 도움이 필요하며, 이후 캠페인 제작과 운영은 마케터가 독립적으로 수행할 수 있습니다.

Q3. 기존에 사용하던 고객 데이터(DB)와 연동할 수 있나요?

A. 대부분의 SaaS형 CRM 마케팅 자동화 툴은 SDK나 API를 통해 데이터 연동을 지원합니다. 노티플라이의 경우 웹 및 앱 SDK, 이벤트 기반 API를 제공하며, Mixpanel, Amplitude 와 같은 데이터 분석 툴과 공식 연동되어 고객 행동 데이터를 실시간으로 동기화할 수 있습니다.

또한, 카페24, 네이버 스마트스토어 같은 커머스 플랫폼과도 연동 가능하여 주문 및 회원 데이터를 자동으로 가져와 타겟팅에 활용할 수 있습니다.

Q4. 비용은 보통 어떤 기준으로 책정되나요?

A. 일반적으로 월간 활성 사용자(MAU) 수나 메시지 발송량 에 따라 요금제가 달라집니다. 일부 해외 솔루션은 연간 계약을 요구하며 초기 비용이 높을 수 있지만, 노티플라이와 같은 국내 솔루션은 월 단위 구독 모델을 제공하여 부담 없이 시작할 수 있습니다.

초기에는 무료 플랜이나 체험 기간 을 제공하는 툴을 활용해 우리 팀의 발송량과 필요 기능을 테스트해본 후, 적합한 요금제로 전환하는 것이 좋습니다.

지금 바로 우리 팀에 가장 적합한 고객 여정 자동화 툴을 찾아 CRM 마케팅 성과를 극대화하세요!

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